Mujtaba en zijn gezin, woonachtig in Noord, hebben een ongewone uitdaging. Hun tweejarige dochter Zora, die lijdt aan een zeldzame spierziekte, heeft een rolstoelbus nodig voor vervoer. Na een langdurig bureaucratisch proces hebben ze eindelijk een invalidenparkeerkaart gekregen, waardoor ze in theorie overal in de stad gratis kunnen parkeren. Maar de praktijk blijkt weerbarstiger.
Technische fouten leiden tot onterechte boetes
Al na een week ontvingen ze twee parkeerboetes, ondanks dat de invalidenkaart duidelijk zichtbaar in de auto lag. Het probleem? De scanauto’s van de gemeente kunnen de invalidenkaart niet registreren. Ze scannen alleen op kentekens, en het kenteken van de rolstoelbus van Zora is tot op heden niet correct geregistreerd bij de gemeente.
De strijd met de gemeente
Na talloze pogingen om contact op te nemen met de gemeente en het indienen van bezwaarschriften, kreeg het gezin te horen dat hun enige optie was om naar de rechter te stappen. Pas na vragen van de lokale media werden de boetes kwijtgescholden en excuses aangeboden. Maar voor Mujtaba is dit niet genoeg: “Het is fijn dat ze hun excuses hebben aangeboden, maar dit had nooit mogen gebeuren. En ondanks hun excuses, hebben we opnieuw een boete ontvangen.”
De ombudsman spreekt
Ombudsman Munish Ramlal ziet dit als een typisch voorbeeld van de problemen die ontstaan door technische fouten en vergissingen van scanauto’s. Maar het echte probleem, volgens hem, is de manier waarop de gemeente deze zaken afhandelt. “Mensen voelen zich vaak machteloos als ze iets proberen te regelen met de gemeente en het lukt niet. Zelfs na het volgen van de bezwaarprocedure worden ze van het kastje naar de muur gestuurd. Het lijkt erop dat systemen en regels belangrijker zijn dan menselijk contact.”
De emotionele tol
Mujtaba beaamt dit gevoel van machteloosheid: “Het is soms hartverscheurend. We hebben vaak gehuild, niet vanwege de situatie van onze dochter, maar vanwege de bureaucratische rompslomp. We zouden onze tijd veel liever besteden aan ons gezin, en dat maakt het extra pijnlijk.”