Personeel onder druk door frustraties van patiënten
In het OLVG, een ziekenhuis in Amsterdam, ervaren zorgmedewerkers steeds vaker agressie van zowel patiënten als bezoekers. In 2024 meldde 923 personeelleden incidenten van agressie, een stijging ten opzichte van de 811 meldingen in 2023 en 870 in 2022. De agressie uit zich in zowel verbale als fysieke vormen, wat een groeiend probleem vormt voor het ziekenhuispersoneel.
Volgens een woordvoerder van het OLVG zijn meer dan twee derde van de meldingen gerelateerd aan verbale agressie. Dit houdt in dat patiënten of bezoekers schreeuwen of zich anderszins onbeschoft gedragen tegenover zorgverleners. De woordvoerder legt uit dat frustraties over lange wachttijden vaak ten grondslag liggen aan deze boosheid, wat leidt tot onacceptabel gedrag.
Daarnaast zijn er zo’n tweehonderd meldingen gedaan over fysieke agressie, terwijl ook bedreigingen, discriminatie en seksuele intimidatie aan de orde zijn gekomen. Het ziekenhuis vermoedt dat het werkelijke aantal incidenten nog hoger ligt, aangezien niet alle gevallen worden gerapporteerd.
Een verontrustende statistiek is dat ongeveer 75% van de meldingen betrekking heeft op verpleegkundigen en doktersassistenten. Dit komt doordat zij het meeste contact hebben met patiënten, waardoor de kans op ongewenst gedrag toeneemt. De impact van deze agressie op het personeel is aanzienlijk; het beïnvloedt zowel het werkplezier als de werkdruk.
Recentelijk kwam een beveiliger in het OLVG in een gewelddadige situatie terecht terwijl hij probeerde een conflict tussen twee families te sussen. Hij werd daarbij zelf geslagen en is sindsdien niet meer aan het werk. Dergelijke incidenten zijn schokkend en doen vraagtekens rijzen bij de sociale normen binnen een zorginstelling.
Om de situatie te verbeteren, heeft het OLVG verschillende maatregelen geïmplementeerd. Zorgmedewerkers kunnen trainingen volgen om beter te leren omgaan met boze patiënten en na een incident worden evaluaties gehouden. Bij strafbare feiten doet het ziekenhuis aangifte en kan de toegang tot het ziekenhuis worden ontzegd aan betrokkenen. De woordvoerder benadrukt echter dat ze niet kunnen weigeren zorg te verlenen, omdat ze een zorgplicht hebben.
De groeiende agressie jegens zorgmedewerkers in het OLVG is een zorgwekkende trend die vraagt om aandacht en oplossingen. Het ziekenhuis blijft zich inzetten om het personeel te beschermen en de kwaliteit van zorg te waarborgen, maar het is duidelijk dat er meer nodig is om deze ongewenste ontwikkelingen een halt toe te roepen.
By
